CGV / CGU

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site coursier.paris et la commande de prestations de livraison express de plis et de colis (« courses ») à Paris et en Île-de-France auprès de COURSIER.PARIS (« nous »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Le service

Nous organisons l’enlèvement et la livraison d’un envoi entre deux adresses situées dans les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95, selon trois formules : Standard, Express et Vélo-Cargo. Les délais annoncés sont des objectifs de service, calculés à partir de la prise en charge, et non des engagements contractuels de résultat sauf mention expresse (« créneau garanti »). Les courses sont exécutées par des transporteurs partenaires professionnels et assurés.

3. Envois acceptés

Les gabarits et poids maximaux par format figurent sur la page Tarifs. Sont exclus : les matières dangereuses, les produits illicites, les animaux vivants, les espèces et valeurs au porteur, les envois dont le contenu est contraire à la réglementation du transport. L’expéditeur garantit la licéité du contenu et la conformité de l’emballage.

4. Prix et paiement

Le prix est calculé à partir de la distance, du format et de la formule, puis affiché toutes taxes comprises avant validation. Il est figé à la commande. Lorsque la commande est passée par demande de course (formulaire ou téléphone), le prix est confirmé avant le départ du coursier. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou moyen de paiement en ligne ; pour les comptes professionnels, par facturation mensuelle selon les conditions convenues. Des majorations peuvent s’appliquer aux options (attente, point supplémentaire, valeur déclarée) et sont indiquées avant confirmation.

5. Exécution, retard et annulation

L’expéditeur s’assure de la présence d’une personne aux adresses d’enlèvement et de livraison et de l’exactitude des informations (étage, code, contact). En cas d’impossibilité de livrer, le coursier contacte le destinataire puis l’expéditeur ; un retour à l’expéditeur peut être facturé comme une course. Une commande peut être annulée sans frais jusqu’à l’affectation d’un coursier ; au-delà, des frais correspondant au déplacement engagé peuvent être retenus.

6. Responsabilité et assurance

Chaque course est couverte par l’assurance du transporteur partenaire dans la limite des plafonds légaux applicables au transport routier de marchandises. Une assurance renforcée avec valeur déclarée peut être proposée en option. Toute réserve doit être formulée à la livraison et confirmée par écrit dans les trois jours. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni en cas de force majeure, d’informations erronées fournies par le client ou d’emballage inadapté.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport de biens pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du consommateur.

8. Comptes professionnels

L’ouverture d’un compte Pro est soumise à validation. Elle donne accès à la facturation mensuelle, aux tarifs dégressifs et au rattachement de plusieurs utilisateurs. Les factures sont payables à réception, sauf conditions particulières ; tout retard entraîne les pénalités légales.

9. Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à ne pas perturber le fonctionnement du service. Nous pouvons suspendre l’accès en cas d’usage frauduleux ou abusif.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation s’adresse à contact@coursier.paris. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le droit français s’applique.

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026