Questions fréquentes

coursier.paris est une plateforme de livraison express de plis et colis à Paris et en Île-de-France. Vous saisissez l’enlèvement et la livraison, le prix ferme s’affiche immédiatement, vous payez en ligne et la course est confiée automatiquement au réseau de coursiers professionnels le mieux placé. Il n’y a ni devis à attendre, ni appel à passer.

Non. La commande se fait en invité : adresses, contacts, paiement, et vous recevez un lien de suivi par e-mail. Le compte n’est nécessaire que pour l’espace Pro, qui ajoute la facturation mensuelle et l’historique des courses.

Des coursiers professionnels de notre réseau partenaire. Pour chaque course, la plateforme interroge les réseaux disponibles et retient celui qui propose le meilleur prix au moment de la commande. Vous n’avez qu’un seul interlocuteur : coursier.paris.

Par e-mail, à contact@coursier.paris. Tout le parcours est conçu pour se passer d’appel : le prix est affiché avant la commande, le suivi est en ligne, et chaque étape déclenche un e-mail. Pour une course déjà partie, répondez simplement à l’e-mail de confirmation, votre référence y est rattachée.

Oui, aux particuliers comme aux entreprises, au même tarif et sans engagement. Les entreprises qui commandent régulièrement ont intérêt à ouvrir un compte Pro pour la facturation mensuelle consolidée.

Le prix dépend de la distance réelle par la route entre les deux adresses, du format de l’envoi et de la formule choisie. Il est calculé en temps réel à partir des tarifs des réseaux de coursiers, puis affiché tout compris : c’est un prix ferme, pas une estimation.

Non. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui est débité, quelles que soient les conditions de circulation ou la durée réelle de la course. Un devis reste valable quinze minutes ; passé ce délai, il est recalculé avant le paiement.

Non. Le prix affiché est TTC et comprend l’enlèvement, le transport, la livraison et la TVA. Aucun supplément carburant, aucun frais de dossier, aucun abonnement.

Une commande correspond à un enlèvement et une livraison. Pour un aller-retour, commandez deux courses — la seconde peut être programmée à l’avance. Les tournées à plusieurs arrêts relèvent d’un compte Pro : décrivez votre besoin dans le formulaire Entreprises.

Oui. Le formulaire de l’espace Pro permet d’indiquer votre volume mensuel et vos trajets habituels ; une grille adaptée vous est proposée en retour, avec facturation mensuelle.

Paris et toute l’Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d’Oise (95). Une adresse hors de ces départements est refusée dès la saisie, avant tout paiement.

Non, la plateforme est réservée à Paris et à l’Île-de-France. Pour un envoi vers la province ou l’étranger, un transporteur national ou express classique est plus adapté et moins cher.

Oui : Roissy-Charles-de-Gaulle, Orly et Le Bourget sont en Île-de-France, comme toutes les gares parisiennes. Indiquez le terminal, le hall ou le numéro de porte dans les instructions d’enlèvement ou de livraison : c’est ce qui fait gagner le plus de temps au coursier.

Le prix suit la distance : une course Paris–Melun coûte logiquement plus qu’une course intra-muros. Le montant exact s’affiche dès que les deux adresses sont saisies, avant toute commande.

Trois formules : Eco, Standard et Super Express. Pour un pli ou un colis : 4 h, 2 h et 55 min au maximum. Pour un cargo de 50 kg : 4 h, 2 h 30 et 1 h 30. Pour un fourgon : 5 h, 3 h 30 et 2 h 30. Le délai court à partir de la prise en charge, pas à partir de la commande.

Oui, jusqu’à six jours à l’avance. À l’étape du créneau, choisissez « Plus tard » et indiquez la date et l’heure d’enlèvement souhaitées ; la course est dispatchée automatiquement au bon moment. La limite tient à l’empreinte bancaire, qui n’est valable que sept jours : au-delà, la course serait livrée sans pouvoir être encaissée.

Le service fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, sous réserve de coursiers disponibles au moment de la commande. Aux heures creuses, la nuit et les jours fériés, le prix affiché tient compte de la tension du réseau.

Le suivi affiche la position de la course en temps réel et chaque changement d’étape déclenche un e-mail. Si le délai annoncé n’est pas tenu pour une raison qui nous est imputable, écrivez-nous : nous étudions un geste commercial au cas par cas.

Quatre formats : Pli jusqu’à 5 kg (20 × 15 × 20 cm), Colis jusqu’à 30 kg (90 × 65 × 50 cm), Cargo jusqu’à 50 kg (100 × 90 × 50 cm) et Fourgon, à choisir entre 70, 500 et 750 kg. Le format détermine le véhicule envoyé : au-delà du pli, ce n’est plus un vélo mais un scooter, une voiture ou un utilitaire.

Espèces et valeurs au porteur, stupéfiants, armes, matières dangereuses ou inflammables, produits périssables non conditionnés, animaux vivants et tout objet dont le transport est interdit par la loi. L’alcool est accepté sous conditions, à déclarer dans le formulaire.

Oui, en cochant l’option « fragile » dans le formulaire : l’information est transmise au coursier. L’emballage reste à votre charge et doit protéger le contenu d’un transport à deux-roues.

Chaque course est couverte par la responsabilité du transporteur qui l’exécute, dans les limites prévues par les contrats types applicables au transport routier de marchandises. Pour un contenu de valeur, déclarez-le : une couverture renforcée peut être mise en place avant l’enlèvement.

Oui. Le colis doit être fermé et protégé avant l’arrivée du coursier, qui ne fournit pas d’emballage. Un contenu mal protégé est la première cause de litige.

Carte bancaire et Apple Pay, en ligne, via Stripe. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs. Les espèces ne sont jamais acceptées, ni à l’enlèvement ni à la livraison.

À la commande, votre carte est seulement autorisée : une empreinte, le montant est réservé sans être prélevé. Cette empreinte est supérieure au prix de la course, pour couvrir une attente ou un retour à l’expéditeur sans avoir à vous redemander la carte ; son montant vous est annoncé avant le paiement. Le débit n’intervient qu’une fois la course livrée, du montant réellement dû, et le solde est libéré. Si le colis n’arrive pas, vous n’avez rien payé.

L’autorisation bancaire est annulée automatiquement et vous n’êtes pas débité. Vous recevez un e-mail dans les minutes qui suivent, et vous êtes libre de recommander plus tard ou sur un autre créneau.

Tant qu’aucun coursier n’est parti en enlèvement, l’annulation est sans frais et l’autorisation est libérée. Une fois le coursier en route ou le colis pris en charge, la course est due, la prestation ayant commencé.

Oui, une facture PDF conforme est émise pour chaque course, avec TVA à 20 %, et envoyée par e-mail. Les comptes Pro reçoivent en plus une facture mensuelle consolidée reprenant toutes les courses de la période.

En cas d’annulation avant enlèvement, de course non exécutée ou de colis perdu, le remboursement est effectué sur la carte utilisée, sous quelques jours ouvrés selon votre banque. Écrivez-nous avec votre référence de course.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès la commande. Il affiche l’étape en cours, le nom du coursier une fois la course attribuée et la position sur la carte, sans compte ni application à installer. Ce lien est partageable avec le destinataire.

Vous choisissez à la commande ce que doit faire le coursier : rapporter le colis à l’adresse d’enlèvement, ou le remettre à l’accueil ou à un voisin. Le coursier appelle le numéro de contact indiqué avant de repartir ; un retour à l’expéditeur est facturé comme une seconde course.

Oui. Selon le réseau qui exécute la course, la preuve prend la forme d’une signature ou d’une photo à la livraison, consultable depuis la page de suivi et conservée avec la course.

Une fois la course partie, l’adresse ne se modifie plus depuis le site : écrivez-nous immédiatement avec votre référence. Si le coursier n’a pas encore effectué l’enlèvement, la correction est souvent possible.

La facturation mensuelle consolidée au lieu d’un paiement par course, l’historique et l’export comptable de toutes vos courses, des centres de coût par service ou par client, et une grille tarifaire négociée selon votre volume.

Remplissez le formulaire de l’espace Entreprises avec votre SIRET et votre volume mensuel estimé. La demande est étudiée sous un jour ouvré, et vos accès vous sont envoyés par e-mail à la validation.

Une intégration est possible pour les comptes Pro dont le volume la justifie : commande automatique depuis votre système et remontée des statuts. Décrivez votre besoin dans le formulaire Entreprises.

Oui. Un compte Pro regroupe plusieurs utilisateurs rattachés à la même entité de facturation, chacun avec ses propres accès, et les courses se répartissent sur la facture mensuelle commune.